Trocas e Devoluções
A Manifórmula preza pela sua satisfação e confiança em cada etapa do atendimento, incluindo possíveis trocas, devoluções ou cancelamentos. Nosso compromisso é garantir que todo o processo seja feito com clareza, respeito e agilidade.
Para dúvidas, informações e cancelamentos, entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: atendimento@maniformula.com.br
WhatsApp: (17) 99657-3737
TROCAS – PRODUTO JÁ ENTREGUE
Se você recebeu o pedido e precisa solicitar uma troca, siga o procedimento abaixo:
Envie um e-mail para atendimento@maniformula.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (17) 99657-3737;
Informe os dados abaixo:
Nome completo
CPF cadastrado
E-mail utilizado na compra
Número do pedido
Motivo da troca
Atenção:
Produtos com avaria ou não conformidade serão encaminhados para análise técnica. Após validação, a troca será autorizada.
Produtos sem avaria devem estar com embalagem original, lacres inviolados e sem sinais de uso. Após análise, a troca será aprovada e processada.
TROCAS – PRODUTO AINDA NÃO ENTREGUE
Caso o pedido ainda não tenha sido entregue e você deseja cancelar ou trocar:
Entre em contato imediatamente via WhatsApp ou e-mail informando o motivo.
Se o pedido já estiver com a transportadora, recuse o recebimento no momento da entrega e informe nossa equipe para que possamos iniciar o processo de devolução.
Importante:
Por normas da Anvisa, não realizamos devolução de:
Medicamentos refrigerados;
Remédios controlados;
Antibióticos.
Referência: Portaria Nº 344/1998 e RDC Nº 20/2011 – Anvisa.
Dúvidas podem ser esclarecidas junto à Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.
DESISTÊNCIA DA COMPRA (Direito de Arrependimento)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.
Regras para devolução:
Produto deve estar na embalagem original, lacrado, sem uso e com rótulo intacto;
Enviar junto todos os acessórios e a nota fiscal;
Incluir uma carta assinada justificando a devolução.
Após a análise e aprovação, será realizado o reembolso:
Reembolso:
Boleto, transferência, PIX ou depósito: reembolso em até 10 dias úteis, diretamente na conta do comprador;
Cartão de crédito: solicitação de estorno em até 10 dias úteis. O crédito dependerá do prazo da operadora.
⚠️ O prazo começa a contar após o recebimento e conferência do produto no nosso centro de distribuição.
DESISTÊNCIA ANTES DO ENVIO
Caso deseje cancelar a compra em até 24 horas ou antes da manipulação/envio, entre em contato imediatamente pelos nossos canais.
Se o produto ainda não foi manipulado, o valor total será reembolsado, incluindo o frete.
CLIENTE AUSENTE NA ENTREGA
Em caso de ausência no momento da entrega:
Serão feitas até 3 tentativas;
Se não houver sucesso, o pedido retorna para a Manifórmula;
O cliente deverá pagar um novo frete para reenvio.
ERRO NO ENDEREÇO CADASTRADO
Se o endereço foi preenchido incorretamente:
Entre em contato com nosso atendimento imediatamente;
Se o pedido ainda não saiu, faremos a correção sem custos;
Caso o pedido já esteja a caminho, será necessário aguardar o retorno para novo envio, com custo adicional de frete.
Se optar por cancelamento nesse caso, será cobrado:
50% do valor da mercadoria + valor do frete.
Fale com a Manifórmula
Estamos sempre prontos para ajudar!
Entre em contato:
sac@maniformulariopreto.com.br
WhatsApp (17) 99657-3737
